Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Chikikitos

En Chikikitos, tienda de productos para bebés y mascotas, nos regimos por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando a nuestros clientes un proceso claro y justo en materia de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto en caso de que presenten fallas o defectos de fábrica que impidan su uso normal.

En el ejercicio de la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

  • Cambio del producto por uno nuevo.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución del dinero.

La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

  • Desgaste natural producto del uso normal.

  • Falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado entregadas por el fabricante.

2. Cambios Voluntarios (por talla, color o preferencia)

De manera adicional y voluntaria, Chikikitos ofrece la posibilidad de realizar cambios de producto en los siguientes casos:

  • Diferencias de talla, color o gusto.

Para que el cambio sea válido, deben cumplirse estas condiciones:

  • Solicitud realizada dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra o recepción del producto.

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales, embalaje completo y accesorios si corresponde.

  • Presentación de la boleta, factura o comprobante de compra.

En este tipo de cambios voluntarios, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

3. Exclusiones por razones de higiene y seguridad

Por motivos sanitarios y de resguardo, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones salvo que presenten una falla de fábrica cubierta por la garantía legal:

  • Chupetes, mamaderas, tetinas, mordedores y biberones.

  • Pañales y productos de uso íntimo.

  • Ropa interior de bebés o niños cuando no esté en su empaque original sellado.

  • Juguetes o accesorios para mascotas que evidencien uso.

4. Reembolsos

En los casos en que corresponda devolución de dinero (ya sea por aplicación de la garantía legal, error en el despacho o imposibilidad de reemplazo del producto), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago, con un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aceptación del reembolso.

5. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos

Para gestionar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá:

  1. Contactar a nuestro equipo al correo electrónico rlkinversiones@gmail.com indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud.

  2. Adjuntar fotografías en caso de que se trate de un producto defectuoso o con falla de fábrica.

  3. Seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo de atención al cliente para el envío o entrega del producto.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, se confirmará la procedencia del cambio, devolución o reembolso conforme a esta política y la ley aplicable.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:

📧rlkinversiones@gmail.com
📞 +56 922540479